| Тындинский районный суд рассмотрел гражданское дело по иску о защите прав потребителей к банку ВТБ.
В октябре 2024 года истцу позвонили якобы от сотового оператора. Ему сообщили, что ведутся работы по улучшению связи, и его мобильный будет отключен на 15–20 минут. Однако после этого телефон так и не включился.
Истец позвонил в банк с телефона супруги, чтобы заблокировать счета. Но ему сообщили, что с его счетов уже был осуществлен ряд переводов на разные суммы и на неизвестные ему счета. В итоге с зарплатной карты было списано 950 тыс. рублей, с накопительного счета — 1,54 млн рублей, а с дебетовой карты похитили еще 200 тыс. рублей.
Клиент решил, что банк не отследил и не приостановил сомнительные операции, и подал официальные обращения. Однако ВТБ отказался добровольно возместить утраченные средства, утверждая, что все операции были подтверждены кодами, отправленными на номер телефона истца, и соответствовали регламенту.
Суд, однако, не согласился с позицией банка. В решении указано, что банк нарушил требования ФЗ «О национальной платежной системе» и указания Банка России. Банк обязан был проанализировать подозрительные операции, учитывая данные о клиенте: необычно крупные суммы, переводы на счета индивидуальных предпринимателей, которым клиент никогда не отправлял деньги, а также временные промежутки и частоту транзакций.
Суд постановил взыскать с ВТБ в пользу клиента: 2,69 млн рублей — основная сумма утраченных средств; 10 тыс. рублей — компенсация морального вреда; 1,35 млн рублей — штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя (50% от взысканной суммы); 15 тыс. рублей — возмещение расходов на юридические услуги.
Иск о взыскании неустойки на сумму 2,4 млн рублей был отклонен, так как суд не нашел договорных оснований для ее начисления.
Решение суда первой инстанции было поддержано апелляцией и вступило в законную силу. |
.